Questions Fréquemment Posées
Voici les questions qu'on nous pose le plus souvent chez Olympe Casino. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre service client reste joignable 24h/24 par live chat ou par email. Les réponses ci-dessous reflètent les conditions actuelles de la plateforme et peuvent évoluer. Pour les détails légaux complets, référez-vous aux conditions générales d'utilisation.
Bonus et promotions
Comment fonctionne le bonus de bienvenue Pacte des Dieux ?
On triple votre premier dépôt jusqu'à 500 €. Vous déposez 100 €, vous recevez 200 € de bonus, soit 300 € pour jouer. Vous mettez 500 €, vous recevez 1 000 € de bonus, soit 1 500 € à jouer. Le bonus s'active manuellement au moment du dépôt en cliquant sur Activer le Pacte des Dieux.
Y a-t-il des conditions de mise sur le bonus de bienvenue ?
Non. Les gains générés avec le Pacte des Dieux sont retirables immédiatement, sans avoir à miser X fois la somme avant la demande de retrait. Seul le montant du bonus lui-même n'est pas retirable directement.
Comment activer une promotion hebdomadaire comme Olympe Express ou Cornucopia ?
Les promotions hebdomadaires s'activent depuis l'onglet Bonus de votre compte joueur ou directement au moment du dépôt si vous y êtes éligible. Chaque promotion a sa fenêtre horaire (Olympe Express le lundi de 14h à 19h59, Cornucopia le mercredi de 14h à 23h59).
Pourquoi mon bonus n'a pas été crédité ?
Trois causes possibles. Vous n'avez pas cliqué sur Activer avant la validation du dépôt. Vous n'êtes pas éligible (le bonus de bienvenue ne fonctionne que pour le tout premier dépôt). Le dépôt n'a pas atteint le minimum requis (20 € pour le Pacte des Dieux). Si aucune de ces raisons ne correspond, contactez le service client avec votre identifiant de transaction.
Dépôts et retraits
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller), le virement bancaire et les principales cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT). Le dépôt minimum est de 20 € sur la plupart des moyens de paiement. Les retraits suivent la même liste, sauf les cartes bancaires qui ne sont acceptées que pour les dépôts.
Combien de temps prend un retrait ?
Le délai dépend du moyen de paiement que vous avez choisi. Les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller) et les cryptos arrivent en moins de 24h après validation du retrait. Le virement bancaire prend 24 à 48h ouvrées. Avant le premier retrait, comptez 24 à 48h supplémentaires pour la vérification d'identité (KYC) si elle n'est pas encore faite.
Quelle est la limite de retrait hebdomadaire ?
La limite standard est de 2 500 € par semaine pour les joueurs qui ne font pas partie du programme VIP. Les membres Elysium ont un plafond de retrait qui monte jusqu'à 20 000 € par semaine au niveau Platine. Le détail des plafonds de retrait par niveau est sur notre page VIP.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité (KYC) ?
C'est une obligation légale pour les casinos en ligne. La vérification d'identité protège votre compte contre la fraude et nous permet de respecter les règles anti-blanchiment d'argent imposées par notre licence. Pour vérifier votre compte vous devez nous envoyer une pièce d'identité et un justificatif de domicile, on traite la demande en 24 à 48h ouvrées.
Inscription et compte
Comment créer un compte chez Olympe Casino ?
Cliquez sur S'INSCRIRE en haut de la page, remplissez le formulaire (email, mot de passe, prénom, nom, date de naissance) et confirmez votre email via le lien qu'on vous envoie. L'inscription prend moins de 2 minutes. Vous devez avoir au moins 18 ans et résider dans un pays autorisé pour pouvoir jouer chez nous.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte par personne, c'est la règle imposée par notre licence et notre politique anti-fraude. Si on détecte un doublon, on ferme les comptes secondaires sans préavis et on bloque les bonus associés. Si vous avez perdu l'accès à un ancien compte, contactez le service client pour le récupérer plutôt que d'en créer un nouveau.
Comment changer mon adresse email ou mon mot de passe ?
Le mot de passe se change directement depuis les paramètres de votre compte (section Sécurité). Pour changer l'adresse email associée au compte, vous devez envoyer une demande au service client par email avec une pièce justifiant de votre identité, parce que c'est une modification sensible.
Comment fermer mon compte ?
Allez dans les paramètres puis dans la section Confidentialité et compte, et cliquez sur Fermer mon compte. Le détail de la procédure et les options de pause volontaire sont sur notre page Fermeture.
Sécurité et jeu responsable
Olympe Casino est-il un casino sécurisé ?
Oui. On opère avec une licence délivrée par Curaçao, une juridiction reconnue pour les casinos en ligne internationaux. Nos générateurs aléatoires sont audités par des organismes indépendants. Les transactions passent par un chiffrement SSL 256 bits, le même standard que les banques en ligne.
Comment fixer une limite de dépôt ou de mise ?
Allez dans la section Jeu responsable de votre compte joueur. Vous pouvez plafonner vos dépôts par jour, par semaine ou par mois, ainsi que vos mises maximales par tour. La baisse d'une limite est immédiate. La hausse demande un délai de carence de 7 jours, pour éviter les décisions impulsives.
Que faire si je pense avoir un problème avec le jeu ?
Plusieurs options selon ce dont vous avez besoin. Vous pouvez activer une pause volontaire (24h à 3 mois) ou une auto-exclusion plus longue depuis votre compte. Pour un soutien externe, des associations spécialisées comme Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé) restent disponibles 7j/7.