Service Client
Si vous avez besoin d'aide, on est là. Notre service client est joignable 24h/24 et 7j/7, en français, par live chat ou par email. On vous répond avec de vraies personnes formées sur la plateforme, pas avec un bot qui vous renvoie sur une FAQ. Cette page vous explique comment nous joindre, en combien de temps on répond, et sur quels sujets on peut vous aider.
Comment nous joindre
Trois canaux pour nous joindre, selon ce qui vous arrange.
- Live chat. Le moyen le plus rapide. Bouton en bas à droite de chaque page, accessible que vous soyez connecté à votre compte ou pas. Disponible 24h/24, en français, anglais et espagnol.
- Email. Pour les demandes plus longues ou qui nécessitent une pièce jointe (vérification d'identité, justificatif de domicile, capture d'écran). Notre adresse est [email protected]. Réponse traitée par ordre d'arrivée.
- Formulaire de contact. Disponible depuis votre compte joueur dans la section Aide. Pratique si vous voulez référencer une transaction précise depuis votre historique.
Pour les questions techniques urgentes pendant un dépôt ou un retrait, le live chat reste le canal le plus efficace. L'agent qui vous répond a directement accès à votre compte et peut intervenir en temps réel.
Pour les demandes administratives (fermeture de compte ou changement d'email), l'email reste la meilleure option parce qu'il vous garantit une trace écrite.
Délais de réponse
On s'engage sur des délais clairs selon le canal que vous utilisez.
| Canal | Délai moyen | Pic d'affluence |
|---|---|---|
| Live chat | Moins de 3 minutes | Jusqu'à 10 minutes la nuit ou les jours fériés |
| 24 à 48 heures ouvrées | Jusqu'à 72 heures les week-ends de grosses promos | |
| Formulaire | 24 à 48 heures ouvrées | Jusqu'à 72 heures |
Sur le live chat, vous voyez en temps réel quand l'agent rédige sa réponse. Si vous devez vous déconnecter en cours de conversation, on bascule automatiquement sur l'email avec l'historique de l'échange en pièce jointe, pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez.
Pour les demandes liées à un retrait, on traite en priorité, peu importe le canal. Si votre retrait est bloqué pour une raison technique, écrivez-nous et on intervient le plus rapidement possible. Le but, c'est que votre argent arrive sur votre compte sans friction inutile.
Sur quoi on peut vous aider
On peut vous aider sur tous les sujets liés à votre compte joueur et à votre activité chez nous.
Côté paiements, on intervient sur les dépôts qui n'arrivent pas, sur les retraits en attente et sur la vérification d'identité (KYC). Si vous avez perdu la trace d'une transaction, on la retrouve dans nos systèmes.
Côté bonus et promotions, on vous explique les conditions d'activation et on vérifie pourquoi un bonus n'a pas été crédité. C'est aussi par là qu'on traite les réclamations sur les promotions hebdomadaires comme Olympe Express ou Cornucopia.
Côté compte joueur, on prend en charge les changements d'email et de mot de passe. On répond aussi aux questions sur le programme Elysium et on accompagne les fermetures de compte. On peut aussi mettre en place des limites de dépôts ou de temps de jeu si vous nous en faites la demande.
Pour les problèmes techniques sur un jeu, on remonte l'incident à l'éditeur concerné (Pragmatic Play, NetEnt, etc.) et on suit le dossier jusqu'à résolution. Si vous avez perdu une mise à cause d'un bug, on vous rembourse une fois le bug confirmé.