Fermeture de Compte chez Olympe Casino
Vous voulez fermer votre compte chez Olympe Casino. Pas de problème, on rend la procédure simple et claire. Cette page vous explique comment procéder, ce qu'il advient de votre solde et de vos retraits en cours, et les alternatives plus douces comme la pause volontaire si vous voulez juste prendre du recul sans tout couper.
Sur cette page
Comment fermer votre compte ?
La fermeture définitive d'un compte joueur se fait en deux étapes. On veut que ce soit simple, sans formulaire compliqué et sans pression de notre part pour vous faire revenir.
- Connectez-vous à votre compte joueur. Allez dans les paramètres (icône en haut à droite), puis dans la section Confidentialité et compte.
- Cliquez sur Fermer mon compte. Une fenêtre vous demande de confirmer la décision et de choisir un motif (risque d'addiction, satisfaction, autre). Le motif est anonyme et nous sert à améliorer la plateforme.
Dès la confirmation de votre demande votre compte passe en mode fermeture en cours. Vous ne pouvez plus jouer ni déposer, mais vous gardez accès à votre historique et à vos retraits en cours pendant 30 jours.
Si vous changez d'avis pendant cette période, vous pouvez annuler la fermeture depuis le même écran. Au-delà des 30 jours, le compte est définitivement fermé et les données sont conservées uniquement pour les obligations légales.
Vos soldes et retraits avant fermeture
Avant de fermer votre compte, on s'assure que vos finances sont en ordre. Quelques règles simples à connaître.
Solde positif. Si vous avez de l'argent disponible sur votre compte au moment de la demande, vous devez d'abord faire une demande de retrait avant la fermeture du compte. Le retrait est traité dans les délais habituels (24 à 48h ouvrées) et arrive sur le moyen de paiement que vous avez sélectionné. Si vous avez oublié de retirer avant, le solde reste accessible pendant les 30 jours de la période de fermeture en cours.
Bonus actifs. Tout bonus en cours d'utilisation est annulé au moment de la fermeture. Si le bonus était déjà transformé en gains réels (parce qu'il n'y avait pas de wager ou que les conditions étaient remplies), ces gains restent acquis et sont retirables.
Vérification d'identité. Si vous n'avez pas encore terminé votre KYC, on vous demande de le compléter avant le traitement du retrait final. C'est une obligation légale pour les casinos en ligne.
La pause volontaire (alternative à la fermeture)
Si vous voulez juste prendre du recul sans complètement fermer votre compte, on propose plusieurs outils plus souples.
La pause volontaire suspend votre compte pour une durée que vous choisissez. Elle va de 24 heures à 3 mois. Pendant la pause, vous ne pouvez plus vous connecter, déposer ou jouer. À la fin de la période, votre compte se réactive automatiquement avec votre solde et votre historique intacts.
Les limites personnelles vous permettent de plafonner vos dépôts (par jour, par semaine, par mois) ou vos mises. Une fois activée, une limite ne peut être augmentée qu'après un délai de carence de 7 jours, pour éviter les décisions impulsives. La baisse d'une limite est immédiate.
Le rappel du temps de jeu affiche une notification toutes les 30 minutes pendant que vous jouez, avec un récapitulatif de vos pertes et gains. C'est là pour vous aider à garder la tête froide et à mieux maitriser votre rapport au jeu.
Tous ces outils sont disponibles dans la section Jeu responsable de votre compte.
Réouvrir votre compte
La fermeture définitive n'est pas forcément un point de non-retour. On distingue deux cas selon le moment où vous voulez revenir.
Pendant la période de fermeture en cours (30 jours), vous pouvez annuler la demande à tout moment. Connectez-vous comme d'habitude, allez dans les paramètres, et cliquez sur Annuler la fermeture. Votre compte redevient actif immédiatement, avec votre solde, votre historique et votre niveau VIP intacts.
Après les 30 jours, votre compte est définitivement fermé et vous ne pouvez plus vous reconnecter avec vos anciens identifiants. Si vous voulez rejouer chez nous, contactez notre service client pour ouvrir un nouveau compte. On vérifie votre identité et on vous accompagne dans la réinscription. Le solde de l'ancien compte n'est plus récupérable une fois passé ce délai, donc pensez bien à retirer avant la fermeture définitive.
Pour les comptes fermés à la suite d'une auto-exclusion liée à un risque d'addiction, la réouverture est conditionnée à un délai minimum de 6 mois et à un échange avec notre équipe.